1. Informations de contact

Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant l’apprentissage de l’allemand, le contenu de notre site, ou toute autre demande.

1.1 Adresse électronique principale

Email : contact@almancax.com

Nous nous efforçons de répondre à tous les messages dans un délai de 48 heures maximum pendant les jours ouvrables.

2. Types de demandes

Vous pouvez nous contacter pour :

2.1 Questions pédagogiques

  • Clarifications sur les leçons d’allemand
  • Demandes d’explications grammaticales supplémentaires
  • Suggestions d’amélioration du contenu
  • Demandes de nouveaux sujets à couvrir
  • Questions sur les méthodes d’apprentissage

2.2 Support technique

  • Problèmes de navigation sur le site
  • Difficultés d’accès aux contenus
  • Bugs ou dysfonctionnements
  • Problèmes d’affichage
  • Questions sur l’utilisation des fonctionnalités

2.3 Questions générales

  • Informations sur notre approche pédagogique
  • Demandes de partenariats
  • Suggestions de collaboration
  • Questions sur notre équipe
  • Demandes d’interviews ou d’articles

2.4 Droits et confidentialité

  • Exercice de vos droits RGPD
  • Questions sur notre politique de confidentialité
  • Demandes de modification ou suppression de données
  • Réclamations concernant l’utilisation de vos données

2.5 Propriété intellectuelle

  • Demandes d’autorisation d’utilisation de contenu
  • Signalement d’utilisation non autorisée
  • Questions sur les droits d’auteur
  • Propositions de contenu original

3. Comment bien formuler votre message

Pour nous permettre de vous aider efficacement, merci d’inclure dans votre message :

3.1 Objet clair

Précisez le type de demande dans l’objet de votre email :

  • « Question pédagogique : » suivi de votre question
  • « Support technique : » description du problème
  • « Protection des données : » pour les questions RGPD
  • « Partenariat : » pour les propositions de collaboration
  • « Suggestion : » pour les améliorations proposées

3.2 Informations utiles

  • Votre niveau d’allemand (si pertinent)
  • Le navigateur et l’appareil utilisés (pour les problèmes techniques)
  • L’URL de la page concernée (si applicable)
  • Une description détaillée de votre demande ou problème
  • Captures d’écran si nécessaire (pour les bugs)

4. Délais de réponse

4.1 Délais standard

  • Questions générales : 24 à 48 heures
  • Support technique : 48 à 72 heures
  • Questions pédagogiques : 24 à 48 heures
  • Demandes RGPD : jusqu’à 30 jours (délai légal)
  • Demandes complexes : 3 à 7 jours ouvrables

4.2 Périodes d’affluence

Les délais peuvent être légèrement prolongés pendant :

  • Les périodes de vacances scolaires
  • Les débuts de semestre académique
  • Les périodes d’examens (forte demande d’aide)
  • Les jours fériés français et allemands

5. Langue de correspondance

Vous pouvez nous écrire en :

  • Français : langue principale de notre équipe
  • Allemand : pour pratiquer ou par préférence
  • Anglais : pour les demandes internationales

N’hésitez pas à nous écrire dans la langue avec laquelle vous êtes le plus à l’aise.

6. Ce que nous ne pouvons pas faire

Pour gérer les attentes, voici ce que nous ne pouvons pas offrir :

  • Corrections individuelles de devoirs ou examens
  • Cours particuliers ou tutorat personnalisé
  • Traductions de documents personnels ou professionnels
  • Conseils juridiques concernant l’immigration ou les études en Allemagne
  • Support technique pour des logiciels tiers
  • Interventions dans des conflits entre utilisateurs

7. Notre engagement qualité

Nous nous engageons à :

  • Répondre à tous les messages reçus
  • Traiter chaque demande avec attention et professionnalisme
  • Respecter votre vie privée et la confidentialité de vos données
  • Vous orienter vers les bonnes ressources si nous ne pouvons pas aider directement
  • Améliorer continuellement notre site grâce à vos retours

8. Feedback et suggestions

Vos retours sont précieux pour améliorer AlmancaX.com :

  • Suggestions de contenu : quels sujets souhaiteriez-vous voir abordés ?
  • Améliorations techniques : comment rendre le site plus facile à utiliser ?
  • Retours pédagogiques : nos méthodes vous aident-elles efficacement ?
  • Nouvelles fonctionnalités : quels outils seraient utiles ?

9. Signalement de problèmes

Si vous rencontrez des problèmes sur notre site :

9.1 Contenu inapproprié

  • Signalez tout contenu qui vous semble inapproprié
  • Indiquez l’URL exacte de la page concernée
  • Expliquez en quoi le contenu pose problème

9.2 Erreurs factuelles

  • Aidez-nous à corriger les erreurs de contenu
  • Fournissez les sources correctes si possible
  • Précisez la nature de l’erreur

9.3 Problèmes techniques

  • Décrivez le problème étape par étape
  • Indiquez votre navigateur et version
  • Joignez des captures d’écran si possible

10. Réseaux sociaux et autres canaux

Pour rester en contact et recevoir nos actualités :

  • Notre email reste le canal principal pour toute demande officielle
  • Les réseaux sociaux sont utilisés pour partager du contenu et des actualités
  • Les demandes techniques ou personnelles doivent être envoyées par email

11. Confidentialité de vos messages

Concernant vos communications avec nous :

  • Confidentialité assurée : vos messages ne sont pas partagés
  • Données protégées : conformément à notre politique de confidentialité
  • Usage interne uniquement : pour répondre à votre demande
  • Pas de spam : nous n’ajoutons pas automatiquement votre email à nos listes

12. Remerciements

Nous tenons à remercier tous les utilisateurs qui :

  • Nous font confiance pour leur apprentissage de l’allemand
  • Contribuent à l’amélioration du site par leurs suggestions
  • Signalent les erreurs et problèmes
  • Partagent notre contenu et recommandent le site
  • Nous encouragent par leurs messages positifs

Merci de faire partie de la communauté AlmancaX !